Syarat & Ketentuan
Harap membaca kebijakan ini dengan saksama sebelum melakukan transaksi di Cloud Nest Store. Dengan menggunakan layanan kami, Anda dianggap sudah memahami dan menyetujui aturan yang berlaku.
Syarat Penggunaan
Bagian ini menjelaskan posisi layanan Cloud Nest Store dan batasan tanggung jawab saat pengguna melakukan transaksi produk digital.
Umum
- Cloud Nest Store bertindak sebagai perantara antara pembeli dengan penyedia layanan operator atau provider.
- Gangguan sinyal, gangguan server operator, dan kesalahan input data oleh pengguna berada di luar kendali kami.
Produk Digital
- Produk yang dijual berupa produk digital seperti pulsa, data, token, voucher game, dan layanan sejenis.
- Produk digital tidak memerlukan pengiriman fisik.
- Harga produk dapat berubah sewaktu-waktu tanpa pemberitahuan sebelumnya mengikuti kebijakan provider pusat.
Pemesanan & Transaksi
- Pengguna wajib memastikan data tujuan seperti nomor HP, ID game, dan server ID sudah benar.
- Kesalahan penulisan data tujuan yang menyebabkan produk terkirim ke orang lain menjadi tanggung jawab penuh pengguna.
- Transaksi yang sudah berstatus SUKSES di sistem kami tidak dapat dibatalkan atau ditarik kembali.
Kebijakan Pengembalian Dana
Kami memahami kesalahan teknis bisa terjadi. Berikut prosedur refund yang berlaku di Cloud Nest Store.
Catatan Refund
PENTING: Pengembalian dana hanya akan diproses ke saldo member website, bukan ke rekening bank atau e-wallet pribadi. Nominal refund mengikuti harga produk dan tidak termasuk biaya admin/payment gateway yang sudah terpotong.
Refund Diterima
- Stok kosong: Produk sedang gangguan atau habis dari pusat.
- Transaksi gagal: Status gagal tetapi saldo sudah terpotong.
- Error sistem: Bug sistem yang menyebabkan nominal atau status transaksi tidak sesuai.
Refund Ditolak
- Kesalahan data: Salah ketik ID game, nomor HP, atau server tujuan.
- Kelalaian pengguna: Tidak teliti dalam memilih produk atau spesifikasi layanan.
- Produk sukses: SN, serial number, atau bukti top up sudah terbit valid.
Cara Komplain
Jika Anda mengalami kendala yang memenuhi syarat refund, silakan lakukan komplain dengan mengikuti langkah berikut.
- Komplain maksimal 1x24 jam setelah transaksi dilakukan.
- Hubungi Customer Service melalui WhatsApp di 0895-3208-94991.
- Sertakan screenshot bukti transfer, nomor invoice, dan detail kendala transaksi.
- Proses pengecekan membutuhkan estimasi 1-3 hari kerja, tergantung antrian dan respons provider.
Butuh bantuan transaksi?
Hubungi tim support kami jika ada transaksi yang bermasalah atau butuh pengecekan lebih lanjut.